Стоит отметить, что управление качеством обслуживания клиентов можно осуществлять по-разному. Кто-то проводит опрос с помощью анкет в области продаж или с помощью интернет-сети, приглашает тайных покупателей, монтирует в пунктах продаж кнопочные установки, чтобы по достоинству оценить обслуживание клиентов.
Безусловно, у каждого метода имеются определенные преимущества, ограничения и сферы применения, хотя, ни один из методов нельзя назвать универсальным. Огромный результат, может быть, достигнут в момент применения системного подхода к делу.
Методы управления
Безусловно, управление качеством обслуживания клиентов — это показатель, который имеет огромное значения на разных фирмах, которые предлагают свой товар.
Системный метод представляет собой комплекс объединенных способов, которые действуют в пределах одной современной методики и общей системы по качеству обслуживания. Благодаря использованию этой схемы появляется возможность увязывания результатов, которые получены различными способами.
К примеру, частота визитов «Тайных Покупателей» зависит в основном от показателей лояльности заказчиков в той или другой точке продаж, а измерять ее можно с помощью кнопочной установки.
С показателем лояльности зачастую связаны многочисленные интернет-опросы, которые также можно назвать не менее эффективными. У лояльных клиентов узнают информацию о том, что больше всего привлекло в момент обслуживания, а у нелояльных — что больше всего раздражало и не понравилось.
Благодаря такому методу увеличивается количество участников опроса, репрезентабельность выборки, правдивость информации, опросы становятся весьма эффективными.
